Группа по сопровождению системы менеджмента качества

Материал подготовлен Левяковым О. Попытка выяснить, что такое СМК, посредством прямого обращения к тексту стандартов серии заканчивается, как правило одним: Более того - перевод с одного языка на другой намного сложнее, чем может показаться не специалисту, потому, что при помощи одинаковых слов язык может отражать иногда совсем разные процессы и процессы управления в том числе. Может получиться так, что при переводе с английского языка на русский окажется очень трудно подобрать нужное русское слово, которое бы полностью отражало термин, особенно родившийся в капиталистической стране. А чего стоят термины валидация и верификация? Не хотелось здесь об этом говорить, но еще одна причина может быть просто связана и с непониманием сути вещей самими авторами таких публикаций. Скажу честно, именно такое отношение сложилось и у меня после первого знакомства с предыдущей версией стандарта ! А если вас интересует именно сокращение себестоимости производства или, например, сокращение времени вывода нового продукта на рынок? Именно поэтому начнем с простого вопроса:

Просто о системе менеджмента качества

Настоящий Стандарт устанавливает правила и порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации по требованиям стандарта ИСО Требования данного Стандарта обязательны для применения: Стандарт разработан с учетом требований и рекомендаций следующих нормативных документов: Основные положения и словарь

Для всех основных бизнес-процессов банка должны быть: . план обучения персонала банка;; аттестационные листы;; журнал ознакомления входят два отдела: отдел системы менеджмента качества (методологи, внутренние .

Процессный подход Автор ы: Герасимов Процессный подход к управлению предприятием позволяет устранить неэффективные процедуры, в последнее время его все чаще используют многие успешные компании. Чтобы оценить чье-нибудь качество, надо иметь некоторую долю этого качества и в самом себе. Вильям Шекспир Процессный подход и система менеджмента качества К документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким, как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, добавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества СМК требованиям стандарта Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: Основой системы менеджмента качества является процессный подход.

В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие процессы, кроме того, разработать новые процессы согласно правилам стандарта. Следует разработать систему показателей, а также процедуры по реализации и мониторингу данного процесса.

В данном руководстве вы найдете опыт консультантов, принимавших непосредственное участие в проектах по постановке процессного управления на многих отечественных предприятиях.

может использоваться организациями для управления процессами, понимания и удовлетворения требований потребителя, создания ценности и управления постоянными улучшениями. - один из самых быстрых средств для того, чтобы обычная организация стала хорошей организацией, а хорошая организация стала - отличной. В то время как я всегда считал это правдой, в настоящее время переписывается в большей степени как стандарт системы менеджмента бизнеса.

Организации больше не смогут считать просто средством для контроля документов, записей, несоответствий продукции, внутренних аудитов, предупреждающих и корректирующих действий. Организации, которые хотят влиться в современный мировой рынок должны рассматривать стандарт как систему менеджмента бизнеса. При пересмотре внимание будет сосредоточено на лидерстве организации, планировании, поддержании и эксплуатации, оценке эффективности и улучшении.

таким как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO должностных обязанностей и частая передача результатов из отдела в отдел.

Какие проблемы стоят на пути решения этой сложной задачи, каким образом информационные технологии могут помочь предприятию внедрить и поддерживать систему менеджмента качества? Все больше предприятий в странах постсоветского пространства стремятся получить сертификат соответствия стандартам ИСО Зачем им это надо? Тем, не менее, тенденция к росту числа сертифицированных предприятий имеется.

Главное же, что сертификация на соответствие международным стандартам ИСО серии стала, пожалуй, первой системной задачей в области постановки современного менеджмента, которая стала востребована руководителями предприятий. Хотя понимают они эту задачу по-разному. Часть предприятий просто стремятся получить как можно скорее сертификат качества, например, для получения инвестиций, каких либо льгот например, в Латвии , выхода на зарубежные рынки, организации совместной деятельности и пр.

Что такое СМК?

Независимый эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере. Для всех основных бизнес-процессов банка должны быть: В СМК банка входят все основные, а также большинство обеспечивающих и управляющих бизнес-процессов. Требования стандарта предписывают разработку, документальное оформление и внедрение шести обязательных процедур:

План ближайших мероприятий отдела ВЭД · План республиканских ярмарок издание «Белорусские экспортеры» · Справочно-информационное издание «Беларусь. Бизнес-партнер» Система менеджмента качества.

Какие выгоды и преимущества приносит компании система менеджмента качества. На основе каких принципов строится менеджмент качества. Какие элементы включает в себя система менеджмента качества. Каким образом потребители выражают свою неудовлетворенность товарами и услугами компании. Эта статья позволит вам оценить целесообразность внедрения системы менеджмента качества в своей компании. Если СМК в вашей компании уже есть, вы можете получить идеи по повышению ее эффективности.

Под требованиями при этом понимаются потребности и предполагаемые или обязательные ожидания потребителей. Они определяются потребителями или самим предприятием и фиксируются в виде спецификаций, технических заданий, устных договоренностей, стандартов и др. Следствием оценки качества с точки зрения выполнения требований является удовлетворенность клиента.

СМК ориентирована на обеспечение конкурентоспособности предприятия, его товаров и услуг. Система менеджмента качества — это всегда ответ на требования и вызовы внешней среды. Речь идет о покупателях, голосующих кошельком за продукцию конкретного производителя или продавца и его конкурентов.

СТО СМК Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества

Планирование Цели в области качества Любая деятельность начинается с планирования, поэтому каждая организация должна установить для себя цели в области качества и запланировать их достижение рис. Основные требования, которым должны удовлетворять цели: Достижимые — нельзя планировать заоблачные цели. Измеримые — иначе невозможно определить, приближаемся мы к цели или удаляемся от нее. Гибкие — чрезмерная конкретность целей может увести организацию в тупик.

Не всегда корректно писать:

Система менеджмента качества функционирует в Университете с года и соответствует требованиям, предъявляемым к СМК международным.

Используя стратегию маркетинга, предприниматель производит и продает то, что нужно людям, а не навязывает им то, что уже произведено. Свои интересы в получении определенной прибыли предприниматель удовлетворяет за счет обеспечения потребностей покупателей, иными словами, маркетинг предполагает сохранение или укрепление благополучия потребителя и общества в целом. Маркетинговая стратегия представляет собой воплощение комплекса принципов, с помощью которых формируются конкретные цели организации на определенный период, которые достигаются с учетом возможностей конкретного субъекта рынка.

Выбор маркетинговой стратегии является этапом стратегического планирования, а сама стратегия — инструментом для реализации планов развития фирмы и достижения ею поставленных целей. Правильность выбора стратегии зависит от множества факторов внутренней и внешней среды: В свою очередь, совокупность деятельности субъектов хозяйствования и факторов их микросреды приводят к изменениям факторов внешней среды, прежде всего экономических, научно-технических и природных.

Их изменение влечет за собой естественное изменение политических, демографических и культурных факторов. Сориентироваться в этом разнообразии и принять правильное управленческое решение — задача специалиста высокого класса. Можно сказать, что в широком смысле маркетинг был и остается искусством реализации товаров в условиях рыночных отношений, философией бизнеса.

Организационная структура СМК

Обществу необходимо, чтобы поставщики услуг решали те задачи, которые общество ставит перед собой. Любой бизнес строится на внутренних и внешних целях. К внутренним целям относятся рост личного дохода, формирование команды профессионалов, удовлетворение личных целей, амбиций и т. К внешним целям относятся те цели общества, ради удовлетворения которых предпринимателем создается бизнес.

Кроме того, отдел менеджмента качества и мой первый заместитель . Полученная информация станет основой составления плана с будут определяться цели в области качества и цели бизнес-процессов.

Управление продукцией, не соответствующей стандартам процесс выявления брака и порядок его утилизации. Управление мероприятиями, корректирующими несоответствия. Управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты.

Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т.

Типовая система менеджмента качества коммерческого банка и ее архитектура

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления.

В первых двух статьях цикла Часть 1. Основные понятия системы менеджмента качества и Часть 2.

Бизнес-план ООО «НК «Роснефть» - НТЦ» на г. Заказчик. ООО «НК « Роснефть» - НТЦ», г. Краснодар. Вид услуг. Сертификация системы менеджмента качества Начальник отдела СМК и НОБ О.В. Трегубова.

Управление продуктом Положительные моменты использования стандартов и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются.

Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая — детально сравнивает стандарты , , стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы. Вторая схема посвящена документированию бизнес-процессов при разработке автоматизированных систем.

В конце статьи я привожу пошаговую инструкцию для тех, кто внедряет систему менеджмента качества. В статье даны ссылки на источники информации.

Система менеджмента качества: структура, преимущества и цели внедрения

Сознательное искажение передаваемой информации работниками. Когнитивное искажение, связанное со свойствами человеческой памяти. Вместо этого я предлагаю методику, разработанную на основе общей теории менеджмента: Сбор аутентичной и актуальной информации о проблемах организации, минуя сознание работников. Однако работа по организационным изменениям начинается именно с этой процедуры.

Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному Система менеджмента качества организации может использоваться . с . 7. Круглов М.Г. Инновационный проект. Всё, что нужно — наличие отдела тестирования и какой-нибудь системы таск/баг-трекинга.

ПЛАН работы отдела Системы менеджмента качества КузГТУ на год 2 Место и роль ОСМК в достижении целевых показателей деятельности университета По своему функциональному назначению отдел СМК напрямую не оказывает влияния на большинство целевых показателей деятельности университета, так как большая часть показателей ориентирована на кафедры НИОКТР; количество аспирантов; доля студентов, занимающихся наукой; остепененность; средний балл ЕГЭ; иностранные студенты и пр.

Однако, в соответствии со спецификой, целями, задачами и функциями отдела СМК, данный отдел может оказывать косвенное влияние на достижение ключевых целевых показателей университета и критериев мониторинга эффективности. Сотрудники отдела принимают непосредственное участие в достижении численных значений ряда показателей. Основной целью деятельности отдела СМК является организация планирования, разработки, документирования, внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК для повышения результативности основных процессов КузГТУ.

К двум основным процессам, напрямую влияющим на целевые показатели деятельности университета и показатели мониторинга эффективности, следует отнести учебный процесс и научно-инновационную деятельность. Именно выявление, идентификация, моделирование, мониторинг, анализ и определение взаимодействия этих процессов позволит обеспечить их слаженную взаимную деятельность. Одной из функций отдела является непосредственное участие в описании процессной модели ВУЗа для применения процессного подхода к управлению университетом.

Реализация этого мероприятия позволит упорядочить и усовершенствовать процесс управления сложного организма, которым является ВУЗ и оптимизировать вертикаль: Это позволит лучшему пониманию сотрудниками поставленных перед ними задач и, как следствие, более оперативному и качественному их исполнению, что положительно скажется на ключевых показателях. Реализация этих методов дисциплинирует персонал ВУЗа и способствует его качественной работе в соответствии с их обязанностями, прописанными в должностных инструкциях, что неизбежно приведет к улучшению показателей их деятельности.

Разработка и использование комплекса статистических инструментов для анализа и контроля деятельности СМК. При помощи статистических методов анализа качества каких-либо процессов можно успешно организовать эффективный выборочный контроль и регулировать качество деятельности с наименьшими затратами; давать рекомендации, как поддерживать качество в условиях регулярного мониторинга; прогнозировать величину возможных отклонений в показателях качества и пр. Все эти меры косвенно приведут к росту ключевых целевых показателей.

Распространение этого постулата на весь ВУЗ в целом можно считать одной из важнейших задач, диктуемых временем.

Система менеджмента качества АГТУ (СМК АГТУ)

Получение сертификата в западной сертифицирующей организации без учета расходов на подготовку и внедрение СМК для машиностроительного предприятия численностью человек обойдется в сумму от 5 до 15 тыс. США, в российской - от 5 до 10 тыс. В среднем же расходы на сертификацию в российских и международных органах отличаются в ,5 раза и зависят от таких факторов, как численность персонала, наличие унифицированных технологических процессов, размер предприятия, наличие филиалов, а самое главное - от известности сертификационной организации.

К стоимости сертификата в большинстве случаев придется прибавить сумму расходов на консалтинг. Рассмотрим основные этапы внедрения СМК в компании см.

Попытка выяснить, что такое СМК, посредством прямого обращения к . уровне максимально подробный плана-график Проекта внедрения СМК с.

После положительного результата сертификационного аудита и получения сертификата о соответствии СМК стандарту ИСО необходимо постоянное поддержание СМК в актуальном состоянии и принятие мер по улучшению. Для подтверждения соответствия СМК в организации Органом по сертификации в течение трехлетнего цикла будут проводится: В случае создания специализированной базы данных для разработки и хранения документации СМК документы должны быть перенесены.

Оригиналы документов СМК должны храниться в Архиве. Руководитель организации должен подтвердить принятие обязательств по созданию и совершенствованию СМК. Принятие решения о создании СМК в организации оформляется распорядительным документом руководителя организации. В Приказе указывается должность, фамилия, имя и отчество назначенного Ответственного представителя руководства в области качества далее - ОПР , который назначается из числа руководителей высшего или среднего звена по усмотрению руководителя организации.

ОПР осуществляет общее руководство и координацию работ по внедрению и функционированию СМК в организации, следит за функционированием СМК, в том числе: С подписанным Приказом должны быть ознакомлены под роспись все сотрудники организации. Пример Политики приведен в Приложении Б. Политика в области качества далее - Политика является составляющей частью стратегии организации.

В Политике устанавливаются основная цель, принципы и задачи по достижению целей организации. Политика используется как средство управления организацией с целью постоянного улучшения ее деятельности, направленной на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителя. Политика подписывается руководителем организации и является самостоятельным документом.

Процесс системы менеджмента качества